シール

よくあるご質問

キャンセルはいつまで可能ですか？

ご注文確定前であれば、マイページからいつでもキャンセルが可能です。注文確定後は、商品の発送準備状況によってキャンセル可否が異なります。発送準備前であればカスタマーサポートにご連絡いただくことでキャンセル対応が可能ですが、発送準備に入った後や発送後のキャンセルはお受けできません。その場合は商品到着後に返品手続きをお願いいたします。

修理・メンテナンスの依頼方法を教えてください

商品到着後8日以内であれば、未使用・未開封の商品に限り返品・交換が可能です。ただし、お客様都合による返品の場合は、送料はお客様負担となります。不良品や注文と異なる商品が届いた場合は、当社負担で対応いたします。返品・交換をご希望の場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

不良品が届いた場合はどうすればよいですか？

注文確定後でも発送前であれば、配送先の変更が可能です。マイページの注文履歴から該当の注文を選択し、「配送先変更」ボタンから手続きを行ってください。ただし、すでに発送準備に入っている場合や発送済みの場合は変更できませんので、お早めにご連絡ください。発送後の変更をご希望の場合は、配送業者に直接ご連絡いただく必要があります。